我们记录哪些信息
这些信息分成两类：一类是你打开页面时自动产生的，另一类是你主动交给我们的。两类都不涉及你的资金往来，也没有任何支付环节。
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01
设备与浏览器信息
打开栏目时，服务器会记下设备类型、操作系统与浏览器版本、屏幕尺寸与像素比、界面语言。这些是判断栏目为什么在你的设备上错位的第一手材料。
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02
访问路径信息
你从哪个入口进来、先后打开了哪些栏目与房间分组、在某个页面上停留了多久。它帮我们看出哪些分组藏得太深、哪条路径容易走丢。
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03
你主动提交的排查材料
截图、设备型号和你对问题的描述。这一类只在你自己发来的时候才会出现在我们这边，不会因为普通访问而被采集。
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04
联系时留下的信息
你写信或来电时留下的邮箱、电话与称呼，只用来回复你这一次的问题，不会拿去做别的事情。
这些信息用来做什么
用途只有三条，每一条都对应你能直接感受到的结果。
找出显示问题的原因
手机上按钮点不动、平板上栏目错位、房间里文字叠在一起——设备与浏览器版本能帮我们把范围缩小到具体机型与具体栏目，而不是让你反复试。
把房间分类和索引整理得更顺手
我们每周整理一次用户反馈，把反复出现的问题变成排查条目并入索引。最近一次更新就把平板端房间列表的分组导航提到了首屏位置。
按顺序回应你的请求
客服按无法登录、显示异常、分类查找的先后顺序处理，节假日保持值班。你留下联系方式的目的只有一个，就是让我们能把结果告诉你。
兼容排查中的材料
截图和设备型号属于你主动提供的材料，处理方式和自动记录的信息不一样。
- 只用于你这一次的排查，不会被拿去做其他用途。
- 不会出现在页面上，也不会被写进索引正文或版本档案。
- 问题处理完成后，截图与型号从我们的排查工作区移除。
- 你在另一台设备上重新登录后，房间与栏目状态会按账号恢复，新旧设备之间不需要互传截图。
发材料前，顺手凑齐这几样
- 能看清问题现象的完整截图，不要只截一角。
- 设备型号与操作系统版本，例如平板的具体型号。
- 浏览器名称与版本，以及你打开的是哪个栏目。
- 问题出现的大致时间段，方便我们对上记录。
保存期限与访问限制
保留多久取决于它要完成什么，而不是统一按一个期限堆放。
保留时间跟着用途走
设备与浏览信息在完成对应用途后即从工作区移除，或做汇总处理后不再关联到某一次具体访问。联系信息在本次问题回复完成后不再保留。
能看到的人有限
内容组、兼容测试组与客服组三个小组共 21 人，各自只看职责范围内需要的部分。整理索引时用到的是设备类型与栏目名，看不到你的邮箱和电话。
不对外流转
你的联系方式不会被交给第三方用于推广或其他与本次问题无关的用途。
你可以提出的请求
下面三类请求都可以直接提，不需要说明理由。
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01
查看
想知道我们这边是否留下了与你有关的访问记录、留下了哪些，可以发信询问。
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02
更正
设备型号写错了、栏目名写错了、联系方式换了，告诉我们一声就能改过来。
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03
删除
排查已经结束，或者你只是想收回之前发来的材料，提出来即可，我们会把对应的截图与型号一并清理。
提请求的话，把设备型号和大致访问时间一起写上，处理会更快。
- 邮箱
- 电话
客服邮箱在工作时间内 2 小时回复。入口变更、设备兼容或房间列表问题请附截图与设备型号，处理会更快。
更新与联系方式
这一页的调整会在动态与公告里留档。最近一次修订与索引 v2.4 的发布同步完成，配合索引体系自 v1.0 以来的第 9 个正式版本。
如果你对信息的记录方式还有疑问，可以走咨询通道，或者先看使用规范了解使用旧版站点的前提条件。想回到页面入口的话，首页有当前状态与打开方式。