跳转后打不开，或者收藏夹里的地址失效
电脑端入口于 3 月 12 日完成变更，原地址会自动跳转到新入口。收藏夹还指向旧地址、跳过去停在空白页、提示找不到页面，都属于这一类。
- 浏览器地址栏的完整截图
- 跳转之后停住的那一屏截图
- 收藏夹里那条旧链接的文字
- 你用的是哪一款浏览器
先看 动态与公告 里的入口变更说明，多数情况那边已经交代清楚。
索引 v2.4
查找入口
索引同步中
A
你说的是哪一类问题
入口、兼容、分类三大类要准备的东西不一样。选一个标签，下面只留下对应的清单。
平板或手机打开，显示和电脑上不一样
平板打开旧版站点时，房间列表按牌类与电玩分类归位，首屏就能看到分组导航。如果你那边没出现，或者栏目错位、按钮点不动，把下面几项一起发过来。
- 设备型号与系统版本
- 浏览器名称与版本
- 出问题页面的整屏截图
- 页面上的索引版本号
换设备后重新登录，房间与栏目状态通常会自己回来；若没有，按 问题解答 里的四步走一遍再提交。
某个分组翻不到，或者某条文档搜不出来
牌类分麻将桌、扑克桌、地方玩法桌、双人对战桌、四人竞技桌与练习桌六组，电玩分街机格斗、休闲益智、节奏音乐、竞速模拟与怀旧像素五组。说清卡在哪一组，我们就能直接定位。
- 分组名称或者房间编号
- 搜索时用的那个关键词
- 页面上的索引版本号
- 当时开着的筛选条件
分区结构可以先在 服务内容 里对照一遍。
B
发邮件时，把四样东西一起放进去
不同类型的问题材料顺序略有差别，但下面四项凑齐，基本一轮就能定位。
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截图
整屏截下来，别只裁中间一块。地址栏、顶部栏目和状态提示都留在画面里，我们才能判断你停在哪个环节。
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设备型号
电脑写系统和浏览器，平板、手机写具体型号加系统版本。同一个毛病在两台设备都出现过，就两台都写上。
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索引版本
页面角落那串等宽字符，比如 v2.4。版本对得上，我们才知道你手上是哪一份文档，回应才准。
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问题出现的位置
是哪个入口、哪个栏目、哪个分组，直接写名字比描述路径快得多，也免去你反复翻页面找线索。
截图当附件或者贴在正文里都行；把设备型号和索引版本写进邮件标题，正文写清楚点的是哪个入口、哪个栏目，标题写成「平板 + 房间分组 + v2.4」这种格式，我们一眼就知道该分给谁。
C
我们按这个顺序处理你的来信
一封邮件里提到好几件事，会拆开按下面优先级依次回。登录类排最前，因为它往往挡住后面所有操作。
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01
进不去的问题
账号登录不上、反复跳回登录页、验证信息对不上。这一类先解决，后面的排查才有落脚点。换一台设备重新登录，多数能直接恢复房间与栏目状态。
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02
看得见但对不上的问题
页面错位、按钮点不动、图片不加载，电脑上正常而平板、手机上不一样。这类会结合你的截图与设备参数逐项比对。
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03
找不到东西的问题
某个分组翻不到、某条文档搜不出来、筛选条件对不上。这类通常一条回复就能说清位置，也最容易被我们自己漏掉，欢迎随时提。
通信地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路12号3层
纸质材料与信件寄到这里。日常问题走邮箱或电话更快，也方便我们回传截图。
回复节奏
工作时间内 2 小时回复
节假日保持值班，邮件照常收，回复节奏可能稍慢一些。遗漏或跳过的来信，可以再发一次提醒我们。